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桜木凛号

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发表于 2011-7-22 22:04 资料短消息加为好友

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人际交流与沟通技巧

沟通的技巧

如何使你的沟通更有效？如何使你的声音更动听？如何使你的言谈话语大方得体充满魅力？有三个要素，分别是情感、声音、言辞。经过计算，情感占55%，声音占38%，言辞占7%。

有一次，我去一家公司，这个公司宣传科的科长是一个女同志，她长得很漂亮，天使脸蛋，魔鬼身材。我们聊天过程中一个总经理打电话过来，打完电话，她把一个男孩子叫来。你知道她怎么跟他谈的？她就搂着他。

那个男的马上就说了：领导不要这样，上刀山，下火海，我都为你完成任务。

事情布置完成，那个男孩走掉了。我跟这个宣传科长说，你蛮厉害的，竟然敢抱上去。她说，朱老师你不知道，今天这个事太重要，今天这个事情必须要抱上去，不然他不会干的。

声音还没有出来，言辞还没有出来，他就准备上刀山、下火海。什么原因啊？情感到位。所以情感很重要。

至于声音方面要遵循这样一个原则：好的事情说话的声音要响，坏事要悄悄地进行。

言辞的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如说，我们大学里面有的女孩子一上课就打开一个粉饼开始化妆。我一声不讲。女孩子爱美嘛，可以理解。可过了一刻钟了还在弄，我心里难过了，可又不能说你妖怪，这样讲这个女孩子肯定跑了。我说：某某啊，你现在眉毛已经拔得很细了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，脸上没有眉毛不大好看的，像汤圆一样不好看了。她啪嗒关起来。

还有的学生，早晨带着点心来听课。我说：同学们，你们在后面吃东西，老师看到以后口腔里口水会增加，上课时口水就会喷出来，那大家就要撑着伞来听课了。这样讲呢，大家也蛮开心，也没有把人家的人格给损了。

不过，我提醒大家，你一定要会幽默，如果不会幽默反而会弄巧成拙。还有对孩子、老人、你的领导最好少来这一套，来多了肯定不行。男的跟女幽默是可以，但是还是要注意分寸。

同时，语言要善于应变。周恩来总理语言技巧其实是最高的。有一次，一个美国记者问他：周总理，你穿的全是中国货，你很伟大。但你发现没有，你的这支金笔是我们美国的。周总理回答：这支金笔是朝鲜的一位同志送给我的，他在朝鲜战场上俘虏你们美军军官得到的一个战利品。人家问：周恩来总理，请问你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，马走的路才叫马路，为什么人走的叫马路？周恩来说，我们走的是社会主义道路，社会主义道路是马克思指引的道路，简称马路。

最后再讲一个PAC状态。所谓PAC实际上是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）这3个英文的第一个字母。P就是父母状态，父母状态就是教育的状态；A状态是成人状态，成人状态是理智状态；C是儿童状态，儿童状态是情感状态。美国进行的一次人际关系方面的调查表明，老百姓都欢迎 AC状态。所谓AC状态，就是人与人相处的时候，平时要像朋友一样，多一点情感，少一点理智的教诲，但是原则问题上一定要理智。

实践表明，心理和谐的人善于与人沟通，善于化解社会矛盾，往往会制造一个好的人际环境，具有马太效应。愿大家今后在人际关系处理中调整心态、提高素质，开阔胸怀、开阔视野，把我们的人际关系搞得更好。