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发表于 2011-7-27 16:18 资料短消息加为好友

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医院宣传如何创新

来源：吴远团博客

广东省中医院在宣传工作的方式方法上，进行了许多探索和创新，逐步形成与医院文化相一致的独特模式和方法。

形象化

医院的核心价值观和理念、规章制度等，这些理论、概念和理念往往难以理解和记忆。但将它们形象化，与人们常见的现象、事物关联起来，变成鲜活的形象，令人过目不忘、刻骨铭心。

例如，医院在医德医风建设方面，制订了相关的规章制度和管理规定，医院把对索要红包、收受回扣等行为的处罚喻为是“天条”和“高压线”。对于触犯“天条”和敢碰“高压线”的后果，不言而喻。表明了医院对这种行为的处罚力度和决心，一旦触犯，决不姑息，使闻者足戒！这与将“计算机2000年问题”喻为“千年虫”有着异曲同工之妙。

3.2  通俗化

随着医院文化内涵建设的日益完善，确定了医院的奋斗目标、价值观、信条、追求、理念、医院精神、工作作风等，详细阐述了医院对社会的责任、医院对员工的责任、员工对医院的责任，以及科室与科室、员工与员工之间的相互关系。

为了更好地宣传医院的文化理念，使医院各个层次的员工都能准确理解、接受，对医院的文化内涵进行了通俗化的阐释。提出了“病人可以没有广东省中医院，广东省中医院不能没有病人”、“病人是我们的衣食父母”、“收一个红包，等于赶走一群病人，开一个大处方，等于失去更多处方”等口号，来阐述患者、医院、员工三者利益相统一的观念，用浅显的道理解读医院所倡导的理念，这样就能够更有效地进行广泛传播，容易让员工接受、容易记牢、容易得到了大家的认同。

3.3  公式化
开会+不落实=0；布置工作+不督促检查=0；好思路+不行动=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实；抓住想要做的事+做出预期的效果=成功。这样一个张贴在医院各个职能部门的“我们要有务实的工作作风”牌，几乎每一位参观者都会对其引起注意并产生浓厚的兴趣。

广东省中医院在干部作风上，总结多年来工作上正反两方面的经验，提出了“反虚务实”的工作作风。医院创造性地形成了这样简洁明了的公式，让人一目了然。保证了每一项工作都能落到实处，提升医院的执行力。

在核心竞争力的形成上，医院提出了核心竞争能力是一个由领导力、人才力、服务力、规模力、技术力、适应力、学习力、文化力等八个分力构成的。通过文化力进行有效地整合，复合成医院的核心竞争能力。文化力的整合是起着重要作用的，是医院核心竞争力形成的关键。这八个力的相互关系、相互作用，运用图表展示它们之间的关系，明了易懂。

3.4  经典化

医院坚持以患者需求为导向，“病人至上、真诚关爱”的核心价值观。在服务患者的过程中，医务人员用他们的实际行动践行医院的核心价值观，为患者提供细致周到的优质服务，演绎了许许多多感人的故事。这些感人故事为医院留下了厚重的文化积淀，也为医院文化建设留下了宝贵的精神财富。

那些向患者提供了感动服务的员工，被评为“服务之星”，受到褒奖。“服务之星”的感人故事，就成为教育、激励员工的生动教材。每个季度“服务之星”的故事，刊登在院报上，并每年将其汇编成册。目前，已经汇编印刷《群星璀璨——广东省中医院服务之星的故事》系列共5册。

医院在历年的“服务之星”故事中，精心评选出若干最具代表性、最能体现医院核心价值观的感人故事，并加以固化和大力宣传，成为感动服务的经典案例。每一个经典案例都从不同的角度阐释医院的核心理念，生动形象地展现医院倡导的核心价值观和医务人员的精神风貌。这些成为经典的故事，在医院里、患者中、社会上广为传颂，成为医院文化建设的鲜活教材，使之成为员工自觉行为的准则和榜样。

3.5  品牌化

在医院宣传工作上，广东省中医院综合运用各种方式方法，进行了大胆的创新和有益的探索，通过精心的策划和活动，向社会传播医院“病人至上，真诚关爱”的价值观念和社会诉求,并持续不断的宣传，不断强化核心理念，经过多年积淀，为打造医院品牌作出了很大的贡献。

上世纪80、90年代，医院在服务上特别下了很多工夫，从而使医院的形象能够脱颖而出，在广大患者和社会上树立的仁爱、真诚、患者至上的美好形象，树立起优质服务的品牌。

从2000年开始，医院每年都围绕名医名师策划大型的宣传活动，先后组织了“情系中医七十年”、“歧黄薪火，代代相传”等重大典礼，举行特色鲜明的拜师仪式，制作“拜师誓词”、浇铸“名医与弟子手印”，种植“名医树”，刻立“名医树碑”、“中医颂”碑，通过《广州日报》、《中国中医药报》、《南方都市报》等媒体策划 “名医带徒”的系列报道，出版书籍《为中医而生的人们——记名医与弟子》等形式传递医院着眼于“继承中医学术，培养现代名医”的追求，打造了“名医”品牌。

医院组织了系列活动，如《医院文化论坛》、《和谐医患关系论坛》等传播医院的理念和核心价值观，始终坚持树立公信力是医院的生命线观点，为构建和谐医患的关系做出了贡献，为医院营造了良好的社会形象，形成了独特的医院文化品牌。