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发表于 2011-8-1 10:32 资料短消息加为好友

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好店长”是怎样炼成的

　　苏果的发展实在惊人，只几年的工夫，南京的大街小巷铺天盖地全都是苏果的店铺，细心的人们会发觉出现了各种不同类型的苏果，那些店面越来越漂亮，而加入苏果的人也越来越多。苏果做大了，评价多了，相互之间的比较就更多了。经常听到有人讲苏果哪家店好、哪家店不好，苏果员工日常话题里也常有这样的比较。

　　不论装潢、不讲新旧、不谈业态、不说地势，评价好的店铺肯定有个好店长。时常在想，好店铺、好店长的口碑是如何形成的呢？是业绩的好坏，还是人心的聚散。俗话说：老百姓心中有杆秤，这个秤的标准又是什么呢？

　　外行看热闹，内行看门道。没有内行的店长哪有生意红火的门店，但生意兴隆的门店却未必都有一个好店长。因此，内行与外行都说真正好的店铺，它的店长才是好店长。根据现代管理和领导的理论，店长的领导作用主要依靠其影响力的大小，而店长的影响力是由两部分构成的：

　　1、由职务权带来的强制性影响力；

　　2、非职务权带来的非强制性影响力。

　　既然是店长肯定有店长的权力，但研究和事实表明，现代社会下的员工更愿意接受店长非职务权带来的非强制性影响力，受非强制性影响力影响的员工有着更高的工作绩效。

　　店长的非职务权主要有：

　　1、品德权，它包括店长的个性、形象、魅力、品德等个人因素带来的非强制性影响力。

　　2、知识权，它包括店长拥有的知识、信息、能力、专长、技术带来的非强制性影响力。

　　3、资历权，它包括店长的阅历、经验、成功的工作记录所带来的非强制性影响力。

　　4、由情感、氛围、文化、环境等因素带来的非强制性影响力。

　　苏果每个店长拥有的资源是完全不同的，二权的不同组合形成了店长鲜明的个性和迥异的领导风格。非职务权的来源不是组织的正式授予，它与个人的因素有着密切的关系。店长的非职务权影响力越大，其员工的工作绩效越高，店铺的评价越好。通俗的讲，店长的非职务权就是店长作为榜样，而榜样的力量是无穷的。发展初期的苏果对于店长的甄选比较注重资历，现在的苏果则更加看重知识和品德，严格的绩效考核，大规模的招聘确保了店长的质量。在当前日趋激烈的竞争中，越来越多的苏果店长运用非职务权来影响和管理门店，成为名副其实的好店长，而苏果正是依靠众多的好店长赢得了人心、赢得了效益、赢得了市场。(来源：网络)