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沈敬滨

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发表于 2011-8-1 15:31 资料短消息加为好友

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药店如何解决工作时间与报酬矛盾

　　S药店店长孙江河最近接二连三地收到店员的申请，让他颇为头疼。先是有店员集体申请提高工作待遇，后又有人要求调整作息时间，严格执行国家规定的8小时工作制。孙江河左右为难，虽然他知道，从去年至今，物价水平一直居高不下，而药店的经营效益却在原地踏步。如果给员工涨工资的话，就意味着药店的纯利润势必下滑。作为投资人，自己的既得利益就会受到影响。同时，8小时工作制在药店同样不易施行，因为药店经营的特殊性，店员的日工作时间大多在10小时左右，如果改为8小时工作制，排班上难以衔接。

　　那么，该怎样应对店员们的这些呼声呢?孙店长一筹莫展。为了不和员工完全成为对立面，他采取了“熟视无睹”的方式，将店员的申请撂在一边，悬而不决。大家左等右等见没有结果，就又向店长申请。这次店员做出了适当让步，没有再拿劳动时间长说事，而是要求孙店长按照规定支付双倍的加班工资。但是孙江河只打算支付一倍的加班工资，理由是其他药店都是这样执行的。这样一来，孙江河明显感觉到，员工的工作积极性降低了，而且对工作的埋怨也增多了，大家都闷闷不乐地工作。药店经营状况急转直下，他不由焦急万分。

　　我国药品零售业态发展到今天，那种等客上门、朝九晚五按时开门关门的传统经营方式早就行不通了。要想在竞争激烈的市场上占有一席之地，药店必须在主动服务、提高服务水平、增加服务价值方面进行努力才行了。这其中，延长服务时间是一个无法回避的选择。而随着新劳动合同法的实施，店员工作时间与报酬之间的矛盾便进一步浮出水面，使得不少药店管理者伤透了脑筋。怎么解决这一职场难题呢?

　　把员工当作合伙人

　　职场的“同仁法则”认为：员工就是你的合伙人。美国一个家庭用品公司把销售人员称作“同仁”，公司非基层职位有90%以上是由公司人员提拔上来的，公司的400名部门负责人中，只有17人是从外面招聘的。公司股票的购置计划也力图使全体员工都成为真正的“同仁”，所有员工在任何时候都可以以低于公司股票价格的15%购买。公司以此得到员工的报答是：人才流失比全美零售业的平均水平低20%。

　　运用“同仁法则”看孙江河的困惑我们就会发现：如果管理者不能把店员看作是自己事业的合伙人，处处吝啬，就很容易站到员工的对立面去。比如店员申请涨薪和要求按照规定支付加班工资，这是最基本、也是合理的利益诉求。作为一个负责任的门店管理者，孙店长既不该采取熟视无睹的方式，一直将店员的申请拖延不决，也不该“偷工减料”，违反国家对于加班报酬支付的规定，只愿意拿一倍的标准补偿员工的加班行为。这样，就让员工觉得他是在搪塞，忽视了店员的价值。如此，店员自然会和他对立了，最后只好用消极工作来搪塞你。

　　聪明的店长会把员工当作企业的合伙人对待。员工不仅是企业财富的创造者，而且是发展的推动者。如果你对员工的待遇“吝啬”，员工就会对工作“吝啬”。最终受损失的，还是药店。

　　尊重比认可更重要

　　获得尊重，是每个店员的基本心理需求。从某种意义上来讲，尊重比认可更重要。就工作本身而言，一些店员的工作成绩不一定能得到店长的认可，但最起码他(她)应该得到店长的尊重。这就要求管理者必须学会“重视和关心每一位员工”。《孙子兵法》云：“视卒如婴儿”、“视卒如爱子”。由此可见，关心每一个员工是提高团队战斗力的关键所在。在门店管理中，坚持规范化管理与人性化管理相结合，多一些人情味，少一些冷冰冰，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

　　作为世界500强公司之一的惠普，之所以能够取得成功，在惠普的许多经理看来，主要得益于以人为本的管理宗旨。惠普的创始人休利特和当了40年研制开发部主任的奥利弗，会经常到惠普公司的设计现场去，和员工亲切交流。以至于二人在不再任职后，公司的职员都有一种感觉，好像休利特和奥利弗随时都会走到他们的工作台前，对他们的工作予以关注。在惠普公司里，领导者总是同自己的下属打成一片，他们关心职工，鼓励职工，使职工们感到自己的工作成绩得到了承认，自己受到了重视。惠普公司非常重视职工的福利，除基本生活福利、医疗保险、残疾保险、退休金之外，公司还给予了两天一次的午间茶点、生日礼物以及新职工搬迁补贴等。所有这些，无不体现了公司对员工的重视和关心。员工获得了公司的体贴与爱护，工作起来自然会更加努力。

　　让员工快乐工作

　　没有快乐的心情，就不可能很好地发挥工作的潜能，创造超常规的工作效益。在上面的案例中，孙江河因为未能将店员看成事业的合伙人，而是站在大家的对立面来竭力维护自己的既得利益，不愿按照国家规定支付加班工资，更别提“涨薪”这样的要求了。于是，恶性循环开始了：店长的吝啬让店员感到失望，大家开始变得消极、被动地工作;工作绩效持续下降，药店业绩开始走下坡路;店长也开始埋怨，更加不信任自己的员工，对员工变得更加吝啬;员工彻底绝望起来，跳槽、辞职者逐渐增多，药店经营岌岌可危……

　　要想杜绝这种情况的发生，店长必须提前着手，为员工创造一个温馨、快乐的工作环境。在这一点上，世界领先的特种咖啡零售商星巴克公司也许会给我们一些启示。

　　与大多数公司信奉的投资回报理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报”的原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才会成为回头客，才会生意人气两旺，股东才会快乐。让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，但公司依然给他们股份，戏称“咖啡豆股”。此外，公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图参加团队合作技巧的培训，体会团队成员磨合的过程。在这个员工离职率极高的服务行业，星巴克的员工离职率却长期保持在13%左右，这让包括麦当劳在内的很多企业都羡慕不已。

　　聪明的店长会把员工当作企业的合伙人对待。如果管理者不能把店员看作是自己事业的合伙人，处处吝啬，就很容易站到员工的对立面去。员工不仅是企业财富的创造者，而且是发展的推动者。如果你对员工的待遇“吝啬”，员工就会对工作“吝啬”。最终受损失的还是药店。(来源：网络)