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玉树临疯

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发表于 2007-9-6 17:09 资料短消息加为好友

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人际沟通第二——共情

共情——人际沟通的第二步

在我的上一篇文章中，marina提出，“我和人相处凭感觉的，第一眼不顺眼的我就不搭理了”。我要说的是，这是一种理想化的人际交往模式。而实际的情况是，现实生活需要我们交往的人绝大多数与我们利益相关，不管你喜不喜欢，都必须与之交流。我们的目标，就是引导对方的思维，最高程度的影响他们的决断，获得预期的结果。
上一篇文章中我写了倾听。这意味着你与说话人已建立了一种比较和谐的关系，已经有了继续谈下去的可能。这时你需要什么呢？这就是共情。但是，你了解共情吗？
共情是指，能设身处地的，通情达理的进入说话者的内心世界，对对方的情绪，情感和讲话内容适时作出合理的反应。
解释：
1、借助说话人的诉说内容和言谈举止，深入对方内心去体验他的情感，思维。
2、借助知识和经验，把握说话人的体验与他的经历和人格之间的联系，以便更好的理解对方的真实想法。
3、传达自己的关切理解，以影响对方并取得反馈。
良好的共情可以产生的作用
1、设身处地的理解说话人，准确把握其内心的真实想法。
2、让对方感到自己被接纳被理解，从而产生愉快、满足，有助于建立更进一步的关系。
3、每个人都有表达自己的欲望。促进对方自我表达，自我探索，达到更进的沟通。
4、对于某些迫切需要理解关怀和情感倾诉的人，共情具有明显的助人效果（更容易诱导对方）。
了解共情我们要注意什么？
1、非语言行为如目光，面部表情，身体姿势，动作变化非常重要。假如面对一个客户，说话要投入感情，解疑答惑，用语慎重。善于从对方的角度去理解对方。
2、保持客观性，更容易使我们突破对方的心理防线，敏锐又不失情理的进入对方的内心世界。
3、使用共情需注意对方的文化背景及某些特点。
什么样的人最容易交际成功？
生活中，我们经常从人格方面赞美一个人，比如我们说某人真诚，心地善良，善于倾听，感觉敏锐，善解人意。但是，我们面对一个待人非常真诚的人，我们是不是就一定会与其交往呢？答案是否定的！心理学的研究表明，最容易成功交往的第一人格要素是善解人意！因为每个人都渴望被理解，被赞同，得到关怀。我的实际经验是，看似漫不经心的一句赞美也许可以帮你留住一个客户！人性就是这样。因此，这是我们成功交往的突破口！
羊皮卷上说，每150个人中有一个会是你的潜在客户。假如你是一个销售人员，了解共情，必不可少。

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