1、买机票需要带什么证件？

答：购买国内机票时，应出示有效身份证、护照或军官证等，未满16岁儿童应出示独生子女证、出生证或户口本；购买国际机票时，应出示有效护照和签证。

2、乘坐国内航班需提前多少时间到机场？

答：国内航班在航班起飞前45分钟停止办理登机手续，因此请至少提前1小时45分钟到达机场。

3、我家孩子今年8岁，不知道符合儿童票的规定吗？

答：符合的，只要是年满2周岁，但不满12周岁的孩子都可以按照儿童票的价格来购买。

4、婴儿的年龄范围是多少？

答：出生满14天，但不满2周岁。（早产儿坐飞机需要医生证明）

5、我拎个大包上飞机，还会收费吗？

答：免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下：

国内航线持成人或儿童票的旅客免费行李额为：

头等舱：40公斤

公务舱：30公斤

经济舱：20公斤

持婴儿票的旅客无免费行李额。

6、机票丢了怎么办？

答：整个旅程的出票承运人是东航的未使用客票和客票未使用航段的遗失（包括客票的丢失、被盗、毁损或其它不明原因的乘机联丢失）。旅客可在机票有效期内，到原出票地申请挂失。

7、我媳妇现在是4个月的身孕，还能坐飞机吗？

答：怀孕期在36周以内超过32周的孕妇乘机，在航班起飞48小时之内由区级以上医院盖章、医师签字的《诊断证明书》，经承运人同意，方可乘机。怀孕超过36周的孕妇不适乘机。

8、老人坐飞机需要轮椅怎么办？

答：可以在购买机票时提出轮椅服务的申请。

9、退票手续费是如何收取的？

答：国内客票的退票手续费是按照旅客所购买的原始舱位折扣来计算。

旅客在航班规定离站时间24小时（含）以前要求退票，收取票面价5%的退票费；

在航班规定离站时间前24小时以内到2小时（含）以前，收取票面10%的退票费；

在航班规定离站时间前2小时以内，收取票面价20%的退票费；

在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。

退票应在客票有效期内，到原出票地办理，带好需要退票的机票（包括完整无缺的乘机联和旅客联），乘机人有效证件及代办人有效证件。

10、飞机误点怎么办？

答：乘坐飞机旅行难免会遇到航班延误，一旦遇到也莫心焦，只要妥善应对仍能游刃有余。首先应当向机场问讯台或机上乘务人员了解情况，问清造成延误的具体原因。一般因不同原因造成的相应延误时间也是不同的，旅客可根据自己的实际情况制定对策或采取相应的措施。

归纳起来，造成飞机延误或航班取消的原因大致有以下几种：

·由于空中交通管制或流量控制造成的航路等待；航空公司飞机调配；

·为旅客方便或安全考虑，查找未上机旅客已托运的行李；

·飞机起、落地机场或航路上天气不符合飞行标准；

·飞机机械、电子故障或其他意外。

前三种原因造成航班延误的时间都不会太长，旅客可静心在候机室或飞机上休息等待。

飞机故障造成的航班不正常，要视飞机维修的时间而定，一般若预计维修时间较长，航空公司也会及时调配运力，我们要耐心等待哟。事情如果不急，最好的办法还是等待，如果事情紧急或又有下一联程机票时，要及时通知机场有关人员或请机场值机人员帮助更改、订购其他时间航班的机票，或办理退票手续、改乘其他交通工具等，也可请他们在机票上签字、盖章说明情况，再到原出票地办理退票等。值得说明的是，以上手续并不复杂，只要找到机场有关人员都能有一个满意的结局。

11、国内儿童、婴儿票的价格如何收取？

答：已满两周岁，未满十二周岁的儿童按成人全票价的50%购买儿童票。未满两周岁的婴儿则按成人票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。每位成人只能携带两名不超过十二周岁的旅客（包括儿童和婴儿）。

12、到了机场该怎么办理登机手续？

答：乘坐国内航班至少在起飞前一小时四十五分钟到达机场，到值机柜台办理登机牌领取、行李托运手续－＞安全检查－＞登机口侯机－＞登机。

如果在机场找不到办理登机牌的柜台，务必询问机场的工作人员。千万别自行去寻找，避免延误办理时间哟。(来源：网络)

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