优秀的上司能够统御员工，掌控人心，激励员工全心全意为公司奋斗，一般来说，具备以下七项特质：
一、宽恕员工犯错，而且忘记它
当员工有疏忽犯错，特别是比较大的疏忽，好的上司会原谅他，而优秀的上司不只如此，而且是要忘记它。

优秀的上司知道员工不是故意犯错，如果一直记着这个错误，这个记忆会永远影响他对这位员工的看法。他会退一步想，把错误放一边，评估员工是整个人而不是从单一错误事件。

二、训练员工思考，解决问题
员工提出问题时，好的上司会给指示，而优秀的上司是反问员工“你认为怎么做比较好？”

反问员工有助于：一是训练员工在发问前先做功课，找答案；二是帮助员工独立，不致于一遇到困难就倚赖上司的指示去处理，即使上司经验丰富，但有时候员工提出的想法会比上司更好。

三、没有对员工高高在上，而是尊重
虽然说该严格的地方，上司会严格要求，但是在这个上限之下，优秀的上司却不是一个喜欢发号施令的人。优秀的上司不是用命令去掌控员工，而是用尊重的态度对待，建立员工对上司的凝聚力。

四、支持员工
工作上面临客户不好应付，合作伙伴出问题，买方或卖方觉得被欺骗…等等棘手情况，好的上司选择支持员工，但是之后会说：“听着，我支持你，我站在你这一边，但是…”总是有个但书。优秀的上司之后却是什么都不会说，站在员工立场，让员工感觉到他的支持。

五、肯定员工，激发员工潜力
员工工作态度消极，有可能是觉得被排斥、被边缘化、工作受挫、没有主导权处处受限…。优秀的上司会尝试找出消极原因，用行动肯定员工，让员工表达自己想法，找出员工潜力，做一些因应的改变。

六、很少做攸关员工群体的决定
好的上司是果断的。但优秀的上司在面对多数员工权益时，却不是果断的，而且往往不做决定，他的果断是在其他方面。优秀的上司知道最接近议题核心的是员工，冒然下决定有可能打击士气，也可能造成员工情绪反弹。他反而是推举最适合的员工去做决定。

七、把公司目标转换成员工个人目标
好的上司是鼓励员工要达到公司目标。优秀的上司会让员工明白你对公司付出越多，你就会得到越多。提升员工意识，让员工感受到个人工作成就胜过公司目标达成，越努力认真工作是为自己，激励员工在工作上全力以赴。

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