积分运营模式主要分为两种，忠诚度积分模式与通用积分模式
忠诚度积分模式由于定位本身就无法做大，大部分行业的积分发行，比如银行、电信、超市、航空、保险，甚至论坛、B2C网站都是这种模式。
通用积分模式则需要具备一定的先天条件。需要具备三个条件：海量的会员、支付账户以及消耗场景。
有海量会员同时具备有清分清算体系的机构主要集中在金融和第三方支付公司，银行、保险业这些机构的强项在于线下渠道，线上渠道的整合能力较弱，线下的积分兑换运营成本较高，便捷性也受限制，同时由于主营业务收入颇丰，银行对于通用积分的发展重视度不够。第三方支付中支付宝、财付通、盛付通对线上用户的运营能力较强，这几家公司都在做积分：支付宝旗下的积分品牌叫集分宝，集分宝作为支付宝的子账户，可以捆绑支付宝收银台做支付，支付宝可以覆盖的支付领域，都可以用集分宝抵扣现金；腾讯旗下的积分品牌是彩贝，彩贝可以通过财付通支付和兑换腾讯增值业务；盛大积分，没做过深入的研究，感觉比较适合盛大文学院的电子书籍下载以及网游的点卡充值的小额支付。

1、  产品特点：积分兑换物要做到四点“丰富、实用、质量好、易兑换拿货”。
2、  推广：把“积分”作为一种商品，在各种推入和活动中带上“积分”内容，挂手机链接图标“积分商城”。如活动时，某商品的价格零头用积分1比1兑换。
3、  在会员的量不够大的时候，应以“通用积分模式”为发展方向，成本中心逐渐发展成为利润中心，寻求与众多商家的合作。
4、  产品获得方式：采购、与供应商合作用通信费或客户量或广告或活动交换。
5、  提供在线兑换、免费送货、手机支付等便利手段。
6、  系统内所有消费都可以发放积分，并统一在一起。
7、  上海阿拉订“自助电子货架”在便利店等提供直接兑换便利。
8、   


焦点分析■
　　如何让积分不过期？
　　按照益田假日广场总经理助理陈秀红的说法，这得靠商家与消费者双方共同努力才能更好地保证积分不过期。
　　陈秀红告诉记者，对于商家来讲，不仅要在平时跟会员沟通中潜移默化地将积分相关信息传达到位，而且在消费者初次申办会员卡时，就要明确提醒关于积分的相关事宜，“及时的沟通与告知很关键，告知力度不够，就有可能导致消费者不知情”，并且要开拓多种沟通渠道，譬如电话、短信、邮寄、E m ail等。而消费者在申办会员卡时要尽量将信息填写清楚与完整，以便商家联系。
　　金光华广场奚克栋总监则表示，商场内一些宣传广告也要到位，让消费者到商场消费时有一个被动接收信息的环境，商家在针对积分兑换礼品的设置上，应该开发出符合该商场消费者心意的礼品，甚至是为消费者量身定做的，消费者自然会对积分兑换礼品表现出大的热情，而不会担心积分过期。
　　中港淘宝城杨海斌经理认为，通过会员积分商家能够详细了解到消费者在该商场消费的频率与具体情况，了解消费者对哪类商品比较偏爱，以便商家维系消费者，与消费者有更好的沟通与互动。
　　礼品是否拥有售后服务？
　　据记者了解，大部分商家对于积分兑换的礼品都不提供保修等售后服务，因为那本来就是免费的礼品，商家没有承担这个责任的义务。
　　“因为虽说积分兑换的礼品是额外给予消费者的，属于免费的午餐行列，但如果没有做好则会适得其反，譬如给予消费者的礼品有质量问题，或者消费者完全不喜欢的，久而久之消费者对商场的忠诚度就会降低，有了会员卡，再人性化服务则能让积分的使用对商场客户营销方面起到巨大作用。”陈秀红进一步表示，积分兑换的礼品一般都不会退换，除非是真的出现很严重的质量问题，但站在维系会员忠诚度，站在消费者角度考虑，如果积分兑换的礼品真有质量问题，商家都会尽力去解决好，而不会不管不顾。
　　就兑换礼品的售后服务谁负责的问题，阿里巴巴旗下的支付宝客服人员则表示，如果产品质量有问题，产品生产商或售后服务商将负责一切服务事宜，支付宝将不承担这部分责任。
业内点评■
　　要开发真正适合消费者的礼品
　　商业领域的营销专家宋十三认为，从营销学的角度来讲，会员卡与用积分兑换礼品是较早已有的一种模式，但发展到现在，有的商家通过该模式取得了较为理想的效果，而有的则是越操作越往对其不利的一面发展。
　　在宋十三看来，从商家的角度出发，最原始的目的是资料统计与对其会员资料的掌握，方便平常关系维系，以便提高会员的忠诚度等；从消费者角度来讲，积分兑换的礼品如果不满意，甚至就是简单的不合适的礼品兑换，那还不如不要这些“嗟来之食”，免得弄得心情不好。“成立会员卡制度与积分兑换礼品服务后，就得通过各种途径精准地让会员们了解该兑换制度，并且在积分兑换前及时告知消费者，然后通过自身商场定位与商品品牌特点，结合针对消费人群的消费习惯、消费爱好等，有目的性地开发出真正适合这些消费者的礼品，长期坚持下去才能达到双赢目的。”

■出路探讨
　　返利由单一性向多样性发展
　　提起积分返利，床上用品、小家电、毛公仔是被消费者提及最多的名词。深圳商家拥有超强的模仿能力和学习能力，一些国外先进的做法慢慢被引进、被吸收，甚至开始本土化起来。例如市内的大型SH O P-PIN G M A L L，其积分返利的目标直指提供便捷的服务。在卡内含有高端芯片，只需消费到一定额度，它可以抵消停车费用，直接刷卡走人，还可以在购买电影票等事务上体现电子商务的特点。
　　业内人士夏先生认为，与百货超市不同，大型购物中心最大的返利就是为消费者提供优质的服务。除了与其他业态差异竞争外，最重要的是为现在的返利模式提供全新的思路。深圳商圈从不缺少礼品、实物、折扣、优惠等名词，优质服务倒是显示出其稀缺性。在物质极大丰富的深圳，提供好的服务给消费者可能是商家返利吸客的一种方法。
　　积分直接转为现金返利
　　工商银行负责人在接受记者采访时表示，为V IP客户提供更便捷服务是未来的发展思路。“就好像信用卡积分兑换礼品，我们现在都以返现金作为返利模式，可以让客户去众多的卖场、影院、药店进行消费。他们喜欢什么就买什么，不再拘泥于实物的局限。”
　　记者在采访时发现，不少银行在返利的操作上采取了很多人性化的手段，避免多花消费者额外的时间。例如现金返利，银行已经帮所有客户计算好金额，并打到持有人的信用卡上。到签约的门店消费，在结账的时候，只需告诉收银员用积分埋单，积分返利的整个流程由此实现。
　　招商银行信用卡相关负责人认为，与百货超市有供应商分担部分压力不同，千分之二的返利力度都是由银行独自来承担。返利金额在消费者的眼中可能觉得并不多，但从银行的角度来看，这样的做法是一种服务新姿态，同时也是世界金融业的一种趋势。
　　提倡环保，积分可以换树苗
　　记者在走访中发现，不少深圳的银行、机构在“积分兑换什么”的问题上大做文章，颇值得业内借鉴。
据介绍，深圳发展银行针对部分追求生活品质的消费群体，推出了可以在自然界降解为水和二氧化碳的信用卡，这些环保卡的账单也摒弃纸质账单而采用电子账单，银行方面预计“环保类消费”的市场至少有千亿美元。更让人意外的是，深发展的环保信用卡所提供的积分优惠兑换也贯彻环保理念，比如持卡人可以用积分在一些植物园靓绿园换取树苗认养权，被认养的树苗上将挂上认养者的姓名铭牌，认养者可到靓绿园照顾认养的树苗。
　　如果你是中国移动全球通的用户，也许同样会对移动的积分兑换的V IP政策印象深刻。据了解，与传统商家简单的兑换做法不同，移动在日前的演出季活动中做了多次包场演出，针对其全球通用户进行了特殊的回馈，鼓励用户通过积分兑票的方式参加演出活动。
　　业内认为，此举对于提升品牌认可度大有裨益，同时为用户营造了尊贵的体验感，并维护了积分兑换的V IP特性。

商家策略
　　天虹百货：积分达1500分可参加换礼活动，活动期为40天，以家庭用品为主。如在此期间没有换购，可在12月12日起参加人工返利，无须到场，金额可直接打入VIP卡内，并用短信形式通知。通过整合资源打造天虹演出季，推出积分+现金换购舞台剧、演唱会门票的新方式来回馈V IP客户。对已过期的V IP客人有一定缓冲期，之后不足1500分的会全部清零。
　　茂业百货：基本没有什么进入门槛，多买多送，最高可以达到千分之五的返利优惠。消费券可在茂业卖场购买任何商品。积分可累加，不会清零。
　　吉之岛：分会员卡和永旺卡两种。会员卡积分累积有效期到当年的12月31日止。一元积一分，每累积满1000分，可换取价值10元礼品券一张。
　　海岸城：设置会员卡时非常有前瞻性，内含芯片，拥有强大商务功能。现在对会员的优惠主要体现在方便性上，会员卡可以在海岸城实现交停车费、溜冰、看电影等一站式划卡消费。
　　工商银行：消费1元算作1分，信用卡积分按照千分之二的标准进行兑换，并打进卡里。可在已签约的众多卖场、书城、电影院、药店结账时进行消费。
　　建设银行：今年9月1日到10月30日是兑换礼品时间，积分累计达到5000分以上可参加活动。礼品包括茂业、岁宝、华润万家的购物卡。
　　招商银行：消费20元当作1分，信用卡积分兑换种类涵盖餐饮、娱乐休闲以及时尚消费。10月29日至12月15日，信用卡持卡人可以“10分=1元”的标准，在南山保利剧院可兑换演出门票。
淘宝网：根据支付宝的积分规则，个人账户的支付宝积分有效期以自然年为计算单位，两年为一个有效期实行滚动清零，也就是说，消费者在2008年赚取的积分有效期将到2009年12月31日为止；2009年赚取的积分有效期将到2010年12月31日为止。
　　深圳移动：目前主要面对全球通用户，积分有效期3年，兑换的内容包括电水壶、厨具、皮具、小家电和演出季门票等。
　　腾讯QQ：QQ会员可以通过积分兑换一些关联服务和虚拟物品，也可以兑换线下的现实产品，品类不多，包括小包包、公仔之类。Q Q积分的有效期为获得当月起至次年该月月底，积分过期作废。（南方都市报 ）

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