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冰姬

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发表于 2011-6-29 13:29 资料短消息加为好友

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客服专员的工作职责

（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
　　2、回复电话咨询和网络咨询;
　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
　　4、回访和维护客户，服务订单。
　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
　　2、负责银行订单管理;
　　3、负责与公司产品部的沟通;
　　4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
　　1、负责监控管理平台日常监控管理。
　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
（五）某网店的客服专员岗位职责：
　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;
　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;