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发表于 2011-6-29 13:57 资料短消息加为好友

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如何解决家庭装修纠纷

来源:检察日报

　　随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，少则数千元，多则几万元，甚至十几万元。然而，由于家庭装修牵涉到水、电、汽、木、油漆等许多方面，在施工过程中或施工结束后，难免存在一些问题，甚至与装修公司发生纠纷，如：消费者与装修公司签订的合同不够严谨、严密、细致，双方对一些合同条款产生的不同理解；消费者不了解装修工艺，对装修公司提出过高的、不切合实际的要求；消费者在装修过程中频繁变更设计图纸和使用材料；装修公司的施工质量差，不符合要求等等。

　　那么，当人们在装修中遇到这些问题和纠纷时，应该通过什么途径与装修公司交涉以维护自己的合法利益呢？

　　一、分清问题的责任。对在装修中出现的问题和纠纷，消费者首先要分清楚出现这些问题和纠纷的原因是什么，究竟是自己的责任，还是装修公司的责任。比如是因为消费者自己购买的材料质量不合格引起的问题和纠纷，装修公司将不负任何责任。如果是因为装修公司施工质量引起的问题和纠纷，装修公司应当负相应的责任。

　　二、与装修公司有关部门联系。如果装修尚处于施工过程中，消费者可先与装修公司有关部门联系；如果装修已结束，消费者可与装修公司售后服务部门联系。正规的家庭装潢公司均设有专门的工程部和售后服务部。当纠纷发生时，消费者首先应与此类部门联系。一般的问题在这里均可得到解决。

　　三、与装饰协会有关部门联系。装饰协会是装修公司的自律组织。《全国室内装饰行业家庭装饰管理办法》指出，遇有装饰工程纠纷，可向室内装饰行业主管部门或其他有关部门投诉，室内装饰主管部门应根据有关规定和双方签订的合同责任进行调解。

　　四、与消费者协会联系。消费者协会是处理消费者投诉的专门机构，有的消费者协会还专门设有家庭装修投诉接待站。　　　　　　

　　五、与有关媒体联系。媒体是社会监督的重要途径。大多数媒体设有群工部，专门负责对群众来信、来访的处理。媒体在经过调查取证后，会联系装修公司和消费者，在两者之间作出调解。

　　六、与有关法律部门联系。法律部门是解决装修纠纷的最后途径。如果经上述部门的调解，消费者与装修公司之间仍不能达成解决办法的，消费者可以向当地人民法院提起诉讼。当然，装修公司也有提起诉讼的权利。